宁波市消保委联合市家电行业协会于日前正式发布《宁波市家用和类似用途电器售后服务规范》（以下简称“服务规范”），市消市家似用系全省首个由行业牵头制定的保委波市家电售后服务规范。格力、联合美的电行、奥克斯、业协国美等12家知名家电生产、出和类后服销售企业以及服务网点代表参加现场发布会并作了交流。台宁途电

宁波作为全国三大家电产地之一，家用积聚了大量高品质高价值的器售家电企业。近年来随着消费提档升级，市消市家似用消费者对家用电器使用和服务体验的保委波市要求越来越高，以及许多品牌企业为适应发展需求将售后服务外包，联合由此引发消费投诉居高不下。电行据统计：2021年前三季度，业协家电投诉12255件，出和类后服比去年同期增加了10%，其中售后服务争议2167件。售后服务投诉集中表现在：送货安装不及时，安装时需支付额外费用，退换货费用引发争议，家电维修不规范，维修质量难以保障，特别是小病大修、维修后返修率高、配件以次充好等热点问题。

为规范售后服务，引导企业投入力量提升家电品质，促进我市家电服务健康发展，自去年3月起宁波市消保委会同市家电行业协会牵头组织开展《宁波市家用和类似用途电器售后服务规范》的制订。这一服务规范的出台与发布，涉及到家电售出后的产品安装前端设计、送货交付验收、安装调试、保养、维修等各个环节，涵盖从业企业资质、人员配备、服务规范运作等诸项内容。与其他城市相比我市服务规范在对售后服务提供方、售后服务人员、提供咨询服务、服务信息归档等内容上作了更加严格细致的规定，从而更好的保障售后服务行为的落实，使家电企业切实承担起保护消费者权益的社会责任。

据悉，以服务规范为基础，明年将出台相应的团体标准。