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记者 方卓然

2021年7月15日，上半受理上海市消保委透露，年上2021年上半年（统计时间2020年12月21日至2021年6月20日），海市上海市各级消保委共受理消费者投诉95275件，各级同比上升40.7%。消保训成其中，委共为热在线网购、投诉教育培训、育培美容美发预付卡等持续成为消费者投诉集中的上半受理焦点领域。

如今在线经济蓬勃发展，年上投诉量也随之增加。海市

上半年，各级上海消保委系统受理网购商品投诉22851件，消保训成其中网购服装鞋帽类的委共为热投诉量达5171件，同比上升62.8%。投诉分析显示，投诉集中在商品质量问题、单方面取消订单、售后服务质量不佳等方面。

同时，教育培训行业持续成为投诉热点，涉及退费问题相对集中。

上半年，上海全市消保委系统受理教育培训投诉5913件，同比上升13.1%。一些教育培训机构存在夸大宣传诱导消费、教学质量良莠不齐等问题，还有部分机构刻意给消费者的退费设置障碍，当双方产生纠纷后，培训机构往往以收取手续费、扣除费用为由，拖延退费或不予解决，引发了消费者的投诉。

上半年，美容美发预付卡问题多发，加盟经营模式再次引发关注，全市消保委系统受理美容美发投诉2152件，同比上升52.5%。预付卡问题是美容美发投诉的重灾区，部分经营者通过诱导性推销使消费者大额充值，充值后则以各种理由拒绝退款。

主要问题涉及诱导大额消费且拒不退款，以购买产品赠送服务为噱头诱导消费者支付几万元至几十万元不等的费用，赠送的服务次数多达几百甚至上千次，消费者实际很难用完；很多消费者因皮肤过敏、染色失败等情况引发退赔问题时售后服务跟不上，门店与总部相互推诿、拖延处理；此外，当消费者到加盟店消费时，工作人员谎称直营连锁店，强行要求消费者充值。

在汽车投诉和家电投诉方面，汽车投诉量略有上升，新能源车消费需求升温。

上半年，全市消保委系统受理汽车投诉3402件，同比上升37.6%。全市消保委系统受理家用电器及修理服务投诉5923件，同比上升60.2%。空调、电视机、冰箱、洗衣机等传统家电相关投诉占比约四成，问题包括机器无法启动、有裂缝、故障屡修不好、维修价格收费不合理等。