文 | 陈明一

随着社会经济的两会疗诊发展，医学模式的青岛转变，人们对医疗就诊提出了更高的市人要求。优化医疗就诊服务可以提高医疗服务的大代质量和效率，减少患者的表管不满和投诉，缓解医患之间的梅优矛盾和冲突，减少患者的化医跑腿次数，提高看病效率和质量，服务这不仅能够减少社会矛盾，两会疗诊还有助于维护社会的青岛稳定和和谐。优化医疗就诊服务对于促进社会和谐具有重要意义。市人

青岛进入“两会”时间，大代青岛市人大代表、表管青岛福恩惠养老产业有限公司总经理管梅建议，梅优优化医疗就诊服务。化医

“很多老人、大病患者因身体原因，不方便在做完检查后再回到医院拿取报告、光盘。”管梅说，建议增设报告结果快递邮寄业务，这是医院提升服务质量和患者满意度的重要举措。通过患者需求调研、服务流程设计、快递合作选择、报告加密安全、费用标准制定、培训与推广以及服务质量监控等方面的实施，可以有效地满足患者的需求，提高医院的竞争力和社会形象。

管梅认为，医院服务流程的优化是减少患者跑腿的关键。“例如，CT动态增强扫描检查前需注射药物，免去到药房取药的流程，可在检查处直接注射；在检查前需病人饮水的区域加设饮水机；入住院和出院采用多渠道缴费方式等。”管梅说，通过这些措施，可以减少患者在医院内部的等待和移动时间，解决了看病过程中手续繁琐、来回奔波，提高看病效率。

此外，管梅建议宣传和引导入院使用医院智能导航系统。她认为，可通过宣传单、海报、视频等多种形式，向患者介绍智能导航系统的功能和优势，帮助他们了解如何使用该系统。

“安排工作人员或志愿者现场演示智能导航系统的操作方法，让患者能够直接体验和了解。建立用户反馈机制，收集患者在使用智能导航系统过程中的问题和建议，及时进行改进和优化。以此来为患者提供全流程的就诊信息推送，通过实时查询路线，帮助患者快速精准就诊。”

在管梅看来，患者的满意度是衡量医院服务质量的重要标准。医院应关注患者的需求和反馈，及时处理和改进服务中的问题。同时，她建议，医院应定期开展患者满意度调查，收集患者对医院的意见和建议，持续改进服务质量和患者满意度。