文|吕洪波

10月1日上午8时，余姚在国网余姚市供电公司配网抢修指挥班的电网供电服务台上，客户服务员董文正在和刚值完夜班的初心诚心同事交接工作：“夜间没有抢修工单，只有一位用户家中空气开关跳闸，坚守经过指引客户已自行解决。岗位”

伴随着窗外欢庆的服务声音，配网抢修指挥班的客户操作台上也逐渐忙碌了起来。作为24小运转的余姚工作机构，配网抢修指挥班负责电力客户故障报修、电网用电咨询、初心诚心举报投诉等热线服务，坚守以及国网公司下派各类工单的岗位处理和反馈、客户满意度回访等工作，服务作为第一时间和客户接触的客户客户服务员，安抚客户情绪、余姚迅速解决故障是必备技能。

“您好，这里是供电公司配网抢修指挥班，请问昨晚您家里空气开关跳闸，经过工作人员指引合闸后，现在还有其它故障吗？”带着阳光的微笑，董文拨通了夜间报修用户的电话。“没有问题了，谢谢你们的服务，昨天夜里我的态度不好，跟你们说声抱歉，麻烦你们了。”“好的，谢谢您的反馈，祝您国庆愉快！”与客户礼貌地挂完电话后，董文会心一笑。

“以诚感人者，人亦诚而应。”配网抢修指挥班的每一位客户服务员都用一颗真诚的心温暖着每一位客户，同样也被大家感动着。查阅系统、下派工单、接听电话、回复咨询……国庆假期的第一天，董文的工作充实而忙碌，看着同事临走时特意留下的月饼，她又微笑着接起了一个电话……

国庆假期，不管是服务一线还是指挥终端，国网余姚市供电公司各条保电战线人员都秉承“人民电业为人民”初心，一切围着客户转，上下齐心，内外协同，让自己多费心，让客户少操心，坚韧坚持坚守，用真诚将每一度“温暖”的电送进千家万户。