文明于心，五心服务于行。银行鄞州前不久，宁波浦发银行宁波鄞州支行在秉承“新思维、支行作法心服务”的打创服务理念基础上，创设诚心、设工专心、五心用心、银行鄞州贴心、宁波全心的支行作法“五心”工作法，获评浦发银行总行“优秀服务案例”。打创

在浦发银行宁波鄞州支行，设工以营业科为代表的五心基层员工们是这个先进集体的缩影，他们有着坚定的银行鄞州服务信念、良好的宁波服务品行和无私的奉献精神，用自己的一言一行来努力践行着“新思维、心服务”的品牌主张。

“营业科有十多名青年员工，保障着支行各项业务的运行，人均业务量一直在分行辖内居于前列，创造了许多荣誉，平凡的岗位上也发生了一些感人的事迹”，浦发银行宁波鄞州支行营业科科长王女士说。作为有着十几年党龄的老党员，她目光坚定，娓娓道来貌似微不足道的文明服务故事。

2019年的夏天，一位男性客户的存单密码遗忘，但因其本人患尿毒症正在医院重症病房住院治疗，无法亲自前来取现，但他又急需这笔存单支付医疗费，家属也十分着急。支行营业科的同事听闻这个情况后，耐心安慰家属，并立即申请上门服务。在医院重症隔离病房，该行上门服务的员工穿上安全服，进入了病房，在病床前为客户办理了确认手续，同时送上了诚挚的慰问。

“谢谢你们，将最好的服务送到了病房，送进了我们全家人的心中！”客户为这种急他人所急、想他人所想的真诚服务所感动，连声道谢。

倾听、理解、关爱，以永不褪色的真诚，竭尽全力满足客户所需，第一时间响应客户所急。浦发银行宁波鄞州支行文明服务的点滴犹如一朵朵美丽的浪花，缓缓融入品牌创建的长河，闪耀着基层网点员工一次次贴心服务、排忧解难的光辉。

接下来，浦发银行宁波分行将继续以工匠精神，专心致志营造标准化、程式化、精细化、体验式服务，用真心和真情想客户之所想，急客户之所急，为客户提供优质高效便捷的综合服务，努力成为客户信赖的首选银行。